Conditions d'abonnement

Forfaits, essai, paiement, renouvellement et annulation

En vigueur le 19 octobre 2026

Modifiée le 22 octobre 2026

Ces conditions s'ajoutent aux conditions d'utilisation de Sereino. Elles s'appliquent quand ton foyer choisit un forfait payant.

1. Qui te vend l'abonnement

Sereino - La boussole familiale est exploité par Les services Consul-TIX inc.

• Adresse : 1040, 53e Avenue, Pointe-aux-Trembles (Québec) H1A 2T9
• NEQ : 1176506773
• TPS : 7642 7946 9RT 0001
• TVQ : 122 847 5633 TQ 0001
• Courriel : support@sereino.ca
• Téléphone : (514) 915-8807

2. Quelques mots que nous utilisons

• Forfait : Essentiel, Famille ou Complet.
• Période : un mois ou une année, selon ton choix.
• Essai : la période de 7 jours sans frais décrite à la section 5.
• Espace client Stripe : la page sécurisée de notre prestataire de paiement, ouverte depuis Sereino, où tu gères ta carte, tes factures, ton forfait et ton annulation.
• Annuler : arrêter le renouvellement de ton abonnement payant. Ton foyer et ses données restent, en lecture seule (section 16).
• Supprimer ton foyer ou ton compte : effacer les données (politique de confidentialité, section 13). C'est un geste distinct de l'annulation.

3. Un abonnement par foyer

• L'abonnement vaut pour tout le foyer, quel que soit le nombre de membres.
• Seul un administrateur du foyer peut souscrire, changer de forfait ou annuler. La personne qui souscrit est la personne qui paie : c'est à elle que nous envoyons les avis de facturation.
• Un foyer ne peut avoir qu'un abonnement à la fois.

4. Les forfaits et leurs prix

• Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes. Les taxes du Québec (TPS et TVQ) s'ajoutent au montant prélevé. Stripe les calcule selon l'adresse de facturation que tu saisis.
• Avant que tu saisisses ta carte, l'écran indique le forfait, la période, le prix avant taxes et la date prévue du premier prélèvement ; les taxes applicables s'y ajoutent.
• Le contenu de chaque forfait est décrit dans l'annexe de ces conditions. Nous conservons la version de l'annexe en vigueur le jour de ton abonnement.
• Sereino n'a pas de forfait gratuit. Sans forfait payant en cours, ton foyer est en lecture seule (section 16).

Tarif fondateur.

Les 100 premiers foyers qui paient un abonnement Sereino obtiennent le tarif fondateur, automatiquement, sans code.

• Le prix de ton forfait et de ta période ne change pas tant que ton abonnement reste actif, même si nos prix augmentent.
• Les 100 premiers foyers sont comptés à leur premier paiement réussi, et non au début de l'essai.
• Si tu changes de forfait ou de période, le prix en vigueur ce jour-là s'applique à ton nouveau choix ; le tarif fondateur protège ensuite ce nouveau prix.
• Si ton abonnement prend fin (annulation, ou paiement refusé après les nouvelles tentatives), le tarif fondateur prend fin aussi. Si tu te réabonnes, le prix en vigueur s'applique.
• Un seul tarif fondateur par foyer. Il ne se transfère pas à un autre foyer.
• Ton statut de fondateur est indiqué dans Plus › Mon compte › Mon abonnement.

5. L'essai de 7 jours

• L'essai donne accès à tout le forfait Complet pendant 7 jours, quel que soit le forfait que tu choisis.
• Ta carte est demandée dès le premier jour, sur la page de Stripe. Rien n'est prélevé pendant l'essai.
• À la fin de l'essai, le premier prélèvement a lieu : celui du forfait et de la période que tu as choisis. La date figure dans le courriel de confirmation.
• En souscrivant, tu acceptes que l'essai devienne un abonnement payant à sa fin. Le récapitulatif que tu acceptes indique le prix, la date du premier prélèvement et le renouvellement automatique.
• Si tu annules avant la fin de l'essai, tu ne paies rien. Ton foyer passe en lecture seule à la fin de l'essai.
• Avant la fin de l'essai, tu reçois un rappel par courriel de Sereino, 3 jours avant la fin. Il indique la date de fin de l'essai, le forfait et le prix qui sera prélevé, taxes comprises ; si le détail des taxes ne peut pas être établi, il indique le prix plus les taxes applicables. Il part entre 9 h et 20 h.
• Un seul essai par foyer. Si ton foyer, ton courriel ou ta carte a déjà profité d'un essai, il n'y a pas d'essai : le premier prélèvement a lieu dès la souscription. Si c'est ton foyer, l'écran te le dit avant que tu saisisses ta carte ; si c'est ton courriel ou ta carte, nous ne le savons qu'après la saisie de la carte : le premier prélèvement a alors lieu tout de suite. L'écran te prévient de cette possibilité avant que tu saisisses ta carte.

6. Paiement

• Les paiements sont traités par Stripe. Tu saisis ta carte directement sur la page sécurisée de Stripe : Sereino ne voit jamais ton numéro de carte et ne le conserve pas.
• En souscrivant, tu autorises Stripe, pour notre compte, à prélever sur ta carte le prix de ton forfait et les taxes, au début de chaque période, jusqu'à ce que tu annules.
• L'abonnement se paie d'avance, pour un mois ou pour une année.
• Après chaque paiement, Stripe t'envoie un reçu en français. Les factures sont aussi disponibles dans l'espace client Stripe. Stripe t'avertit quand ta carte va bientôt expirer.

7. Confirmation de ton abonnement

Dès que ton abonnement est enregistré, nous t'envoyons un courriel de confirmation que tu peux conserver et imprimer. Il indique : le nom de l'entreprise, son NEQ et ses numéros de TPS et de TVQ, le forfait, la période, le prix taxes comprises avec le détail des taxes (ou, si ce détail ne peut pas être établi, le prix plus les taxes applicables), ta remise s'il y a lieu, l'essai, la date du premier prélèvement, le renouvellement automatique, le lien pour annuler, la règle de remboursement et le lien vers ces conditions.

8. Renouvellement automatique

• Ton abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour une période de même durée, jusqu'à ce que tu l'annules, sous réserve d'un changement de prix fait selon la section 13.
• Le prélèvement a lieu le jour du renouvellement.
• Avis avant le renouvellement : si ton abonnement est mensuel, nous t'écrivons 7 jours avant chaque prélèvement ; s'il est annuel, 30 jours avant le renouvellement. L'avis indique la date, le prix taxes comprises (ou le prix plus les taxes applicables) et le lien pour annuler. Il part entre 9 h et 20 h. Stripe t'envoie aussi un courriel 7 jours avant chaque renouvellement, avec un lien pour gérer ou annuler ton abonnement.

9. Changer de forfait ou de période

Depuis Sereino (Plus › Mon compte › « Mon abonnement » › « Gérer mon abonnement »), l'espace client Stripe te permet de changer de forfait ou de période.

• Monter de forfait : le changement s'applique tout de suite. Tu paies la différence pour le reste de la période en cours, au prorata.
• Descendre de forfait : le changement prend effet à la fin de la période déjà payée. Ton foyer garde son forfait jusque-là. Rien n'est remboursé.
• Après une descente de forfait, les modules qui ne sont plus compris passent en lecture seule : rien n'est effacé, tu peux les consulter et les exporter, mais plus rien y ajouter ni y modifier.

10. Annuler ton abonnement

• Tu peux annuler en tout temps, en ligne : Plus › Mon compte › « Mon abonnement » › « Gérer mon abonnement », qui ouvre l'espace client Stripe. Le lien vers cet espace figure aussi dans les courriels de Stripe. Le lien vers « Mon abonnement » figure aussi dans nos courriels. Tu n'as pas besoin de nous appeler ni de nous écrire.
• L'annulation arrête le renouvellement. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée. Ton foyer garde son forfait jusque-là, puis passe en lecture seule.
• Pendant l'essai : voir la section 5.
• Ton annulation est confirmée par courriel, avec la date à laquelle ton forfait prend fin.

Ce que l'annulation ne fait pas. Elle ne supprime ni ton compte, ni ton foyer, ni tes données. Pour cela, voir la section 14.

11. Remboursement

Les sommes payées ne sont pas remboursées, en tout ou en partie, y compris quand tu annules en cours de période, sauf :

• si nous cessons d'offrir le service : nous remboursons alors la partie de ta période déjà payée qui ne sera pas fournie (section 17) ;
• si tu annules parce que nous retirons une fonction importante de ton forfait : même remboursement (section 15) ;
• si tu annules ton abonnement annuel dans les 14 jours suivant ton premier paiement annuel : nous te remboursons ce paiement au complet, et ton foyer passe en lecture seule ;
• si nous suspendons ou fermons ton compte (section 11 des conditions d'utilisation) : remboursement au prorata ;
• lorsque la loi te donne droit à un remboursement.

Quand tu annules, tu gardes l'accès à ton forfait jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Cette règle ne limite aucun droit que la Loi sur la protection du consommateur te donne.

12. Paiement refusé

• Si le premier prélèvement est refusé, aucun abonnement n'est créé et rien n'est facturé : tu peux réessayer avec une autre carte.
• Si un prélèvement est refusé, Stripe t'en avertit par courriel et essaie de nouveau deux fois : 1 jour après l'échec, puis 3 jours plus tard. Pendant ce temps, ton foyer garde son forfait ; mets ta carte à jour dans l'espace client Stripe.
• Si les deux nouvelles tentatives échouent, l'abonnement est annulé et ton foyer passe tout de suite en lecture seule.
• Si ta banque demande que tu confirmes le paiement (par exemple avec 3D Secure), Stripe t'envoie un courriel avec un lien pour le confirmer, puis un rappel 1 jour et 2 jours plus tard. Si le paiement n'est pas confirmé dans les 5 jours, l'abonnement est annulé et ton foyer passe en lecture seule. Il n'y a pas de délai de grâce supplémentaire. Tes données ne sont pas effacées.
• Dans ces deux cas, la facture de la période qui commençait est annulée : tu ne dois rien pour une période à laquelle tu n'as pas accès, et elle ne peut plus être payée.
• Aucuns frais ne s'ajoutent pour un paiement refusé.

13. Changement de prix

Nous révisons nos prix une fois par année. Si le prix de ton forfait change, nous t'écrivons par courriel au moins 30 jours avant que le nouveau prix s'applique, avec l'ancien prix, le nouveau prix et la date d'application.

Le nouveau prix ne s'applique qu'au renouvellement suivant, jamais à une période que tu as déjà payée. Si tu as un abonnement annuel, ton prix ne change donc pas avant la fin de ton année. Un rabais promotionnel en cours n'est pas modifié avant sa date de fin.

Si le nouveau prix ne te convient pas, tu peux annuler avant le renouvellement, sans pénalité : ton forfait reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Le prix d'un abonnement au tarif fondateur n'augmente pas tant que l'abonnement reste actif (section 4).

14. Supprimer ton foyer ou ton compte

Dans tous ces cas, la section 11 s'applique aux sommes déjà payées. Les factures restent accessibles chez Stripe selon ses propres règles.

15. Retrait d'une fonction

Si nous retirons d'un forfait payant une fonction importante, nous t'en avisons par courriel au moins 30 jours à l'avance, et tu peux annuler sans frais avant la date du retrait. Si tu annules pour cette raison, nous te remboursons la partie de ta période déjà payée qui ne sera pas fournie, au prorata.

16. Après la fin d'un abonnement

Quand un abonnement payant prend fin, pour quelque raison que ce soit, le foyer passe en lecture seule : tes données restent là. Tu peux les consulter, les exporter, gérer le foyer ou le supprimer, mais plus rien ajouter ni modifier. Nous l'écrivons aux adultes du foyer au passage, puis 9 mois et 11 mois après. Sans nouvel abonnement, le foyer et ses données sont effacés 12 mois après le passage en lecture seule (mois du calendrier).

Un foyer qui n'a jamais payé d'abonnement est aussi en lecture seule : il reçoit le même courriel au passage, les mêmes rappels, et il est effacé de la même façon, 12 mois après son passage en lecture seule.

17. Fermeture du service

On espère ne jamais en arriver là. Mais si, pour des raisons hors de notre contrôle, nous devions fermer Sereino ou cesser d'offrir un forfait payant, nous t'écrivons par courriel au moins 90 jours avant la fermeture. Pendant ce temps, tu peux exporter tes données depuis Sereino : Plus › Mon compte › « Mes données » › « Exporter mes données ».

Nous te remboursons la partie de ta période déjà payée qui ne sera pas fournie, au prorata des jours restants après la fermeture.

18. Nous joindre

Pour toute question sur ton abonnement : support@sereino.ca ou (514) 915-8807.

Annexe — Contenu des forfaits

En vigueur le 19 octobre 2026. Un forfait comprend tout ce que comprend le forfait précédent.

Pour nous joindre

Sereino - La boussole familiale est exploité par Les services Consul-TIX inc.
1040, 53e Avenue, Pointe-aux-Trembles (Québec) H1A 2T9
support@sereino.ca · (514) 915-8807