Questions fréquentes

Est-ce que mes enfants ont besoin d'une adresse courriel ?

Pas avant 14 ans. Un enfant a son profil dans la famille. Jusqu'à 6 ans, il entre sans NIP, d'un simple toucher sur son profil. Dès 7 ans, il entre avec un NIP choisi avec toi : quatre chiffres jusqu'à 11 ans, quatre ou six chiffres au choix dès 12 ans. Le parent autorise l'appareil une première fois, puis l'enfant peut entrer seul, sans toucher à ton courriel ni à ton mot de passe. À partir de 14 ans, il lui faut son propre compte Sereino, avec son courriel. La date de naissance sert à adapter ce que chaque personne peut voir et faire. Elle se saisit une seule fois.

Qu'est-ce qui arrive quand mon enfant devient ado ?

Son profil reste le même. Ses tâches, ses récompenses et son historique le suivent. Ce qui change, c'est sa façon de se connecter : à partir de 14 ans, il lui faut son propre compte Sereino, avec son courriel. Sereino vous prévient tous les deux 30 jours avant. Il entre son courriel, reçoit un lien pour choisir son mot de passe, et garde tout. Ce passage se fait à partir de la date de naissance que tu as inscrite à la création du profil, qui ne se change pas ensuite.

Peut-on changer la date de naissance d'un enfant ?

Non, pas dans l'application. La date de naissance s'inscrit une seule fois, à la création du profil, et personne ne peut la modifier ensuite, pas même un administrateur. C'est elle qui décide de ce que l'enfant peut voir et faire à chaque âge, alors elle est verrouillée pour que personne ne puisse la changer pour contourner ces protections. Si tu t'es trompé, écris au soutien : nous vérifions la demande et nous corrigeons la date si elle est justifiée.

Est-ce que je peux lire le journal intime de ma fille ?

Non, pas dans l'application. Le journal, le suivi de cycle et le suivi de grossesse sont réservés à leur propriétaire par les règles du serveur. Personne ne peut lire un jardin dans l'application, ni voir le code. C'est ce qui permet à un ado de s'en servir en confiance.

On a la garde partagée. Comment ça se passe ?

Pour l'instant, chaque famille a son propre abonnement et son propre tableau.

J'ai perdu mon téléphone. Qu'est-ce que je fais ?

Connecte-toi sur un autre appareil, puis va dans Plus › Mon compte › « Mes appareils » et déconnecte l'appareil perdu. Sa session se ferme en quelques secondes. Ton compte et ton code d'accès ne changent pas.

Est-ce que ça marche sur un vieux iPad ?

Oui. Sereino s'ouvre dans le navigateur, sans passer par l'App Store ni Google Play. Il peut aussi s'ajouter à l'écran d'accueil comme une application. Un iPad qui ne reçoit plus les mises à jour peut encore servir de tableau familial au mur, tant que son navigateur ouvre Sereino correctement.

Pourquoi un code par courriel en plus du mot de passe ?

C'est une vérification à la connexion. En plus de ton mot de passe, un code à six chiffres, envoyé par courriel et valide quelques minutes, confirme que c'est bien toi qui te connectes. Il n'y a rien de plus à mémoriser.

Le code est demandé sur un nouvel appareil, après une déconnexion, après un changement de mot de passe et après 90 jours sans utiliser Sereino sur cet appareil. Sur un ordinateur partagé, coche « Ordinateur partagé » : il sera redemandé à chaque ouverture.

Dans Plus › Mon compte › « Mes appareils », tu vois les appareils connectés à ton compte et tu peux en déconnecter un à distance.

Si le courriel n'arrive pas, vérifie tes indésirables. C'est souvent là qu'il se trouve la première fois.

Qu'est-ce que le numéro de compte SER-XXXX-XXX ?

C'est l'identifiant de ta famille. Il est visible seulement par les administrateurs, dans Plus › Compte et famille › Gérer les membres de la famille (carte « Ma famille »). Il nous permet de retrouver ton dossier sans te demander ton courriel ni ton mot de passe. À lui seul, il ne donne accès à rien.

Et si j'arrête mon abonnement ?

Ta famille passe en lecture seule à la fin de la période déjà payée, ou à la fin de l'essai si tu annules pendant l'essai. Tes données restent : tu peux les consulter, les exporter ou les supprimer, mais plus rien ajouter ni modifier. Si un administrateur souscrit de nouveau, tout redevient modifiable. Sans nouvel abonnement, la famille est effacée 12 mois plus tard ; nous t'écrivons avant, 9 mois et 11 mois après le passage en lecture seule.

Comment fonctionne l'essai de 7 jours ?

L'essai ouvre tout le forfait Complet pendant 7 jours, quel que soit le forfait que tu choisis. Ta carte est demandée dès le premier jour, mais rien n'est facturé avant le jour 8 : le premier prélèvement, celui de ton forfait, a lieu ce jour-là. Un courriel te le rappelle 3 jours avant. Si tu annules avant la fin de l'essai, tu ne paies rien. Un seul essai par famille.

C'est quoi le tarif fondateur ?

Les 100 premières familles gardent leur prix tant qu’elles restent abonnées.

Est-ce que je peux être remboursé ?

Aucun remboursement, sauf si tu annules ton abonnement annuel dans les 14 jours suivant ton premier paiement annuel : nous te remboursons ce paiement au complet, et ton foyer passe en lecture seule. Quand tu annules, ton forfait reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée, au mois ou à l'année, puis ton foyer passe en lecture seule. Les détails sont dans les conditions d'abonnement.

Et si mon paiement est refusé ?

Pas de panique : tu as le temps de régler ça, et ta famille garde son forfait pendant ce temps. Stripe t'écrit par courriel dès que le prélèvement est refusé, puis essaie de nouveau deux fois : 1 jour après l'échec, puis 3 jours plus tard. Il suffit de mettre ta carte à jour dans « Gérer mon abonnement ». Si les deux nouvelles tentatives échouent, l'abonnement prend fin et ta famille passe en lecture seule. Rien n'est effacé, et tu ne dois rien pour la période qui n'a pas commencé. Tu peux reprendre un abonnement quand tu veux depuis Plus › Mon compte › « Mon abonnement ».